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La Sala VIP Internacional del aeropuerto de Quito complementa su oferta de servicio de calidad y excelencia con la apertura de una nueva zona al aire libre: se trata de una terraza que ofrece un amplio espacio exterior con una decoración cálida y moderna, para brindar una mayor sensación de libertad y confort a los pasajeros.

La nueva terraza de la Sala VIP Internacional cuenta con un área de 300 metros cuadrados de superficie, en donde es posible atender, al mismo tiempo y cómodamente, a 52 pasajeros, quienes podrán disfrutar de una experiencia más placentera con servicio de alimentos y bebidas, zona común al aire libre con parasoles y confortables asientos para descanso, zona de televisión y una incomparable amplia vista al paisaje que rodea al aeropuerto capitalino. El proyecto fue diseñado por Corporación Quiport con el apoyo y creatividad de la empresa INStudio.

Cada elemento colocado en la terraza fue pensado para dejar un recuerdo al viajero de lo que representa Quito. Las texturas y materiales tienen elementos principales que simbolizan la naturaleza como la madera y las formas de las hojas, que a su vez contrastan perfectamente con placas de concreto que representan las ciudades, en tanto que, los tonos turquesa de cada elemento recuerdan al cielo de Quito, en su característico tono azul y los tonos dorados hacen alusión a las iglesias y su característico pan de oro.

El ingreso a este nuevo espacio exterior está dominado por una escultura bautizada como El Viajero, elaborada por el escultor Daniel Espinosa, que simboliza la dedicación que Quiport otorga a todos los viajeros que pasan por el país, mientras que, el camino hacia el mirador representa el camino del viajante hacia nuevas experiencias, dando como un último vistazo a lo mejor que Quito y sus elementos naturales le regalan a los viajeros a su salida.

Durante la inauguración de este espacio, que contó con la presencia de autoridades de instituciones públicas, aerolíneas y empresas privadas, Ramón Miró, presidente y director general de Quiport manifestó: “Como responsables de la administración del Aeropuerto Mariscal Sucre siempre estamos buscando oportunidades para entregar mejores servicios y elevar nuestros estándares de calidad. Queremos seguir marcando el camino dentro de la industria aeroportuaria de la región y este es un paso más en nuestro empeño de mantener la excelencia en el servicio. Esa visión es la que nos ha convertido en líderes del sector aeroportuario de América Latina”.

Por su parte, Katya Bastidas, gerente de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios señaló: “El día de hoy somo testigos de cómo el aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito se va reactivando con gran optimismo para brindar cada vez más y mejores servicios a los usuarios, y también aportando al desarrollo productivo y económico del país. La implementación de la terraza de la Sala Vip Internacional nos permite mostrar a Quito como una ciudad fortalecida con la capacidad resiliente que siempre nos ha caracterizado. Extendemos una felicitación a todos quienes hicieron posible este proyecto que le apuesta a la ciudad, al país, que muestra lo mejor de este Quito tradicional, moderno, diverso y cálido para acoger a nuestros visitantes”.

• La terminal aérea de la capital alcanzó la acreditación en nivel 4 (de 5 posibles) en el programa de Acreditación de Experiencia del Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos.

• La acreditación se otorga luego de una auditoría a más de 20 actividades aeroportuarias.

En los últimos años los aeropuertos han asignado una mayor importancia a la experiencia que ofrecen a sus pasajeros y, precisamente para estimular a los administradores de las terminales aéreas para que trabajen de manera más proactiva y creativa en mejorar esa experiencia, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en ingles), puso en marcha la Acreditación de Experiencia del Pasajero en 2018.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito participa en este programa desde su creación y recientemente ha alcanzado la acreditación en nivel 4 (de 5 posibles) y es el único aeropuerto en el mundo en la actualidad en este nivel, superado únicamente por el aeropuerto de Incheon en Corea del Sur, que se encuentra en nivel 5.

La acreditación que certifica el nivel 4 para el aeropuerto de Quito fue entregada el 14 de septiembre en el marco de la Cumbre Global de Experiencia del Pasajero de ACI Mundial que se desarrolla en Cracovia, Polonia.

Para otorgar la acreditación nivel 4 al aeropuerto de Quito, ACI realizó una auditoría que verificó el cumplimiento de más de 20 actividades en 8 dimensiones del servicio aeroportuario que incluyen conocimiento de las características del pasajero, estrategia, mediciones, mejoras operacionales, gobernanza, cultura aeroportuaria, innovación y colaboración con la comunidad aeroportuaria.

El nivel 4 en la Acreditación de Experiencia del Pasajero significa que Corporación Quiport, como responsable de la gestión del aeropuerto, cumple con cinco condiciones clave:

• Incorpora políticas de servicio al cliente en su estrategia general.
• Conoce el perfil de sus pasajeros.
• Mide el nivel de satisfacción.
• Implementa mejoras y nuevos servicios considerando las necesidades reales de los pasajeros.
• Comparte la información con los operadores comerciales y agencias gubernamentales que brindan servicio en el aeropuerto y los involucra en las iniciativas de mejora de la experiencia del pasajero

Una de las principales innovaciones realizadas ha sido la adopción del Service Design Thinking, una metodología que busca crear servicios mejorando la calidad y experiencia del usuario bajo una filosofía de mejora continua basada en la retroalimentación entregada por los propios usuarios. El aeropuerto de Quito es uno de los pioneros en la industria a escala mundial en incorporar esta metodología, que cuenta con 5 fases:

• Empatizar
• Definir
• Idear
• Prototipar
• Evaluar

En síntesis, se trata de entender las necesidades o aspiraciones del pasajero, definirlas adecuadamente, idear una posible solución, crear prototipos físicos o virtuales para ser probados por los pasajeros y luego de evaluar los resultados se hacen los cambios en función de las opiniones y finalmente se implementa el proyecto.

Otro de los puntos que destaca la auditoría de ACI es la política de contratación y evaluación del personal en Quiport. Para estos procesos se consideran los atributos de servicio al cliente de los colaboradores de la empresa.

Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, la empresa que administra y opera el aeropuerto Mariscal Sucre, explicó que: “El trabajo se realizó a lo largo del año e incorporó las acciones coordinadas de diferentes áreas de la empresa para garantizar que las soluciones que planteamos en todo el recorrido del pasajero por la terminal, se adecúen nos solo a sus necesidades, sino que además supere sus expectativas”.

“Este logro se fundamenta en el ADN de Quiport de brindar siempre un servicio de excelencia al pasajero, enfoque que proviene de la voluntad de nuestros accionistas, así como de la plena convicción de todos nuestros colaboradores, y se comparte con nuestros operadores comerciales y con las entidades gubernamentales”, subrayó.

Por su parte, Katya Bastidas, gerente general de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), señaló que: “Sin duda en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito existe una sinergia que permite el trabajo en equipo entre todos los que hacemos parte de esta gran familia: Municipio de Quito, EPMSA, Corporación Quiport, aerolíneas, operadores comerciales y gubernamentales”.

La principal autoridad de la EPMSA envió “un saludo y felicitación a cada una de las personas que laboran en este aeropuerto, y que aportan con gran compromiso y empoderamiento para entregar lo mejor de esta hermosa ciudad de cara al mundo”.

“Los éxitos que vamos cosechando constituyen una motivación para continuar caminando juntos hacia la consecución de más metas, por más turismo y productividad para la capital”, concluyó.

• La compañía carguera operará dos vuelos semanales entre Quito y Miami con aviones Boeing 747-400.

• La nueva operación servirá para aumentar la oferta de capacidad para la exportación de flores y otros productos.

La compañía Choice Cargo, Agente General de Ventas, representante comercial de la carguera Kalitta, inició operaciones con la mencionada aerolínea en el aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito. La empresa cuenta con dos operaciones semanales los martes y viernes, utilizando aeronaves Boeing 747-400 con una capacidad de carga de 100 toneladas y traslada carga desde Quito hacia el hub del Aeropuerto Internacional de Miami desde donde se distribuye a diversos destinos en Estados Unidos y otras partes del mundo.

“Choice Cargo se complace en comunicar que desde el mes de agosto de 2022 iniciamos en el Aeropuerto Mariscal Sucre de la ciudad de Quito con operaciones de dos vuelos chárter cargueros con aviones B747 en la ruta Quito – Miami, para brindar una mayor capacidad al mercado ecuatoriano, apoyando así a su crecimiento en exportaciones e importaciones hacia y desde Estados Unidos con los más altos estándares de calidad, cuidando la cadena logística de cada uno de los productos que transportamos, con la finalidad de contribuir al desarrollo del país y de la región”, dijo Diego Íñiguez, CEO de Choice Cargo.

Kalitta tomó la decisión de operar en Ecuador por el crecimiento del mercado hacia los Estados Unidos y los diferentes destinos de Europa, Asía y Oceanía. Choice Cargo desarrolló todo el estudio acerca del mercado, considerando las principales temporadas de demanda. La calidad de la flor ecuatoriana es muy apreciada en el mercado internacional, por lo que existe la necesidad de contar con más capacidad en cuanto a vuelos con el objetivo de contribuir al crecimiento de las exportaciones.

Por su parte, Ramón Miró, Presidente y Director General de Corporación Quiport, señaló: “El inicio de operaciones de Choice Cargo en el mercado ecuatoriano representa un avance muy importante en cuanto a la oferta de espacio para la carga de exportación que sale de Quito. El sector floricultor, nuestro principal usuario, ha registrado un incremento significativo en cuanto a su producción y a su capacidad para colocar a la flor ecuatoriana en los mercados internacionales y esta operación carguera nos ayudará a cubrir las necesidades de los exportadores”.

Además, el alto ejecutivo de Quiport señaló que el momento que escogió Choice Cargo para ingresar al país es óptimo, pues estos cinco meses que quedan del año 2022 servirán para consolidar la operación de la aerolínea de cara a la temporada alta de San Valentín 2023, que iniciará a mediados de enero del año entrante.

En total, la flota de la aerolínea Kalitta cuenta con 24 cargueros Boeing 747-400, lo que permite que, durante las temporadas altas de exportación en Quito, se pueda contar con vuelos adicionales en función de la demanda.

El 21 de julio del presente, en el aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito se celebró la reapertura del local comercial QURI, especializado en la comercialización de artesanías y accesorios, ubicado en el pasillo comercial del área de preembarque, que fue cerrado temporalmente debido a la emergencia sanitaria por la pandemia del COVID-19.

El evento contó con la participación de los principales representantes de Travel Stores, operadores de la tienda QURI, así como de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), Secretaría de Desarrollo Productivo y, en representación de Quiport, el señor Ramón Miró, presidente y director general, quien felicitó a Travel Stores por la reapertura de la tienda comercial, resaltando sus esfuerzos y apuesta por la recuperación.

Por su parte, Francisco Dalmau, gerente general de Travel Stores, agradeció a Quiport por el apoyo, durante este difícil período, gracias al cual pudieron resurgir con la reapertura de QURI, su tienda insignia que representa y resalta la habilidad de los artesanos de diferentes partes del país, concluyendo que el aeropuerto de Quito es la vitrina perfecta para QURI, por ser un aeropuerto con un ambiente y sentido de lugar muy especial.

Katya Bastidas, gerente general de la EPMSA, felicitó al operador por los esfuerzos para apostarle a la cuidad y al aeropuerto de Quito, añadiendo: “Es significativo que desde el sector aeroportuario se estén dando pasos firmes para impulsar la productividad, promover el desarrollo económico y generar oportunidades”.

Con la reapertura de QURI el 92% de locales comerciales de la terminal aérea de Quito estarían operativos, luego de la suspensión de sus actividades por la emergencia sanitaria.