uio_fotoscabeceraprensanoticias.jpg
Noticias

Una terminal de emergencia construida por Quiport permitió recuperar la conectividad aérea de Manta

La ciudad de Manta quedó desconectada con el resto del país por vía aérea luego de que el terremoto de 7.8 grados que se produjo el sábado 16 de abril dejara inutilizada la terminal de pasajeros del Aeropuerto Eloy Alfaro para vuelos comerciales. Recuperar la conectividad aérea de Manta era de vital importancia para enfrentar la emergencia en la costa centro – norte del país, devastada por el terremoto, pero sobre todo permitiría a la ciudad comenzar a normalizar sus actividades.

La reanudación de los vuelos se dio gracias al levantamiento de una terminal de pasajeros de emergencia construida por Corporación Quiport, concesionaria del Aeropuerto Mariscal Sucre, en coordinación con la Dirección General de Aviación Civil y con el apoyo de Avianca, como una manera de ayudar al país en esta emergencia.

Quiport y el Aeropuerto Mariscal Sucre han venido prestando una valiosa colaboración durante la emergencia, coordinando todos los vuelos con ayuda humanitaria, rescatistas, médicos y voluntarios que han salido desde Quito hacia las zonas afectadas y los vuelos que llegan del extranjero con donaciones. "Sin embargo quisimos ir más allá y nos preguntamos cómo podíamos prestar una ayuda aún más eficiente y así fue como identificamos que nuestro aporte podría ser la rehabilitación del Aeropuerto Eloy Alfaro para que pueda volver a manejar vuelos comerciales regulares lo antes posible y de ese modo restablecer la conectividad de esa ciudad con el país. Sentimos que ese era nuestro deber como gente de aeropuertos", explicó Andrew O'Brian, Presidente y Director General de Corporación Quiport.

El plan fue presentado a la Dirección General de Aviación Civil, y aprobado por la autoridad.

La terminal de emergencia, ubicada en una plataforma junto al edificio afectado por el terremoto, cuenta con una infraestructura básica para realizar los procesos de salida y arribo de pasajeros: chequeo de pasajeros en aerolínea, filtros de seguridad, salas de embarque y área de entrega de equipaje.

Un equipo de ingenieros y técnicos aeroportuarios viajó a Manta para realizar la evaluación inicial que permitió levantar el proyecto. Una vez establecidas las necesidades nueve técnicos de Quiport viajaron a Manta el viernes 22 de abril para concretar la obra en tan solo un fin de semana. Primero se llevó energía eléctrica al lugar y el sistema de comunicaciones con el apoyo de CNT. Luego se levantaron las carpas que albergarían a las áreas de la terminal y se colocaron los mismos equipos de la terminal dañada, que afortunadamente se encontraban intactos.

Una vez lista, la terminal de emergencia fue entregada a la DGAC el domingo 24 de abril para que pueda entrar en operación de manera inmediata. Adriano Zambrano, Administrador de Aeropuerto de la DGAC en Manta, se mostró satisfecho con el resultado y destacó la importancia que tiene para Manta contar nuevamente con vuelos comerciales regulares.

La terminal de emergencia en Manta comenzó a operar el lunes 25 de abril, hasta que se diseñe una solución de mediano y largo plazo para recuperar la infraestructura afectada por el sismo, uno de los más violentos en la historia reciente del país.

Leer más...

Aeropuerto de Quito mantiene sus operaciones abiertas

El Comité de Coordinación de Crisis del Aeropuerto Mariscal Sucre de Quito, siendo las 21:00, comunica a la ciudadanía que hoy, tras producirse un sismo de magnitud 7.8 grados en la escala de Richter, se realizó una evaluación de la infraestructura aeroportuaria sin que se hayan producido daños. Debido a esto, la Autoridad Aeronáutica dispuso que las operaciones se mantienen abiertas.

Sin embargo la situación en otros aeropuertos puede ocasionar suspensiones y retrasos de sus vuelos, por lo que solicitamos a la ciudadanía consultar con su aerolínea el estado de su vuelo y mantenerse informada a través de la cuenta de twitter @AeropuertoUIO.

Mantendremos informada a la ciudadanía sobre el desarrollo de los acontecimientos.

Leer más...

Skytrax distingue al Mariscal Sucre como el Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica

 

  • Además se ubica en sexto puesto a escala mundial en la categoría de 5 a 10 millones de pasajeros al año.
  • Recibió la calificación de 4 estrellas por los altos estándares de calidad que ofrece a sus usuarios y pasajeros.
  • También obtuvo posiciones destacadas en varias categorías.

 

Quito, 18 de marzo de 2016.- El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre ha sido declarado como el Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica en 2016 por Skytrax en los World Airports Awards 2016 en una ceremonia realizada en Colonia, Alemania, el 16 de marzo de 2016.

Los Skytrax World Airport Awards son los premios más prestigiosos de la industria aeroportuaria, otorgados por votación de los pasajeros en la mayor encuesta anual aeroportuaria de satisfacción del cliente. Los premios se basan en 13.25 millones de cuestionarios completados por los clientes de 106 diferentes nacionalidades durante el período de la encuesta. La encuesta se aplicó desde junio de 2015 hasta febrero de 2016, y abarca 550 aeropuertos en todo el mundo evaluando las experiencias de los viajeros a través de diferentes indicadores clave de rendimiento de servicios aeroportuarios y de productos - desde el check in, arribos, compras, seguridad y migración. Los World Airport Awards de Skytrax son un referente mundial de excelencia aeroportuaria.

La categoría de Mejor Aeropuerto Regional incluye a aquellos que no cumplen una función de hub, como es el caso del Aeropuerto Mariscal Sucre.

Además, el aeropuerto capitalino se ubica en el puesto 62 en el ranking mundial de aeropuertos publicado por la organización, sexto en la categoría de aeropuertos por tráfico de entre 5 y 10 millones de pasajeros al año, séptimo entre los aeropuertos que más mejoras han implementado y tercero en la categoría de Mejor Personal Aeroportuario de Sudamérica.

Un aeropuerto cuatro estrellas

Un equipo de auditores de Skytrax visitó el aeropuerto en noviembre de 2015 para evaluar todos los servicios de la terminal aérea orientados a la experiencia al pasajero como señalética, información de vuelos, transporte, estacionamientos, limpieza, asientos, iluminación, canales digitales de información, sala de equipajes, puertas de embarque, disponibilidad de baños, área de chequeo de aerolíneas, oferta comercial, salas VIP, entre otras.

Como resultado de la auditoría, el “Mariscal Sucre” obtuvo la calificación de cuatro estrellas –en una escala de cinco. Skytrax otorga la calificación de cuatro estrellas a los aeropuertos que entregan un servicio con altos estándares calidad en general a sus usuarios y pasajeros.

En el reporte elaborado por Skytrax se destacan áreas como los servicios de estacionamiento, la disponibilidad de asientos en salas de embarque y halles públicos, facilidades de servicios bancarios y cambio de moneda, información de vuelos, check in, oferta comercial, entre las principales. Pero las áreas que sobresalen claramente son la limpieza de la terminal, el servicio de WiFi gratuito y la comodidad de las Salas VIP Nacional e Internacional.

Cabe resaltar el hecho de que el Aeropuerto de Quito, junto con el aeropuerto El Dorado de la ciudad de Bogotá, son los únicos de la región de América Latina y El Caribe que han obtenido la calificación de cuatro estrellas. Esta designación nos coloca en el mismo escalafón que ocupan importantes aeropuertos como Heathrow en Londres, San Francisco en Estado Unidos, Charles de Gaulle en Paris, Shanghai en China, entre otros.

La industria premia la alta calidad de servicios

“Esta es una doble distinción (Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica y calificación de 4 estrellas) que nos llena de orgullo. Los resultados de nuestro enfoque en el servicio a nuestros pasajeros están a la vista. Los viajeros que transitan por el aeropuerto de Quito aprecian la calidad del servicio que reciben y los principales actores de la industria del transporte aéreo lo reconocen”, dijo Andrew O’Brian, presidente y director general de Corporación Quiport, concesionario del aeropuerto.

Efectivamente, el Aeropuerto Mariscal Sucre ha sido premiado tanto por los pasajeros como por la industria, demostrando la consistencia en la alta calidad del servicio. ¿Cuál es la fórmula ideal? Andrew O´Brian explica que, además de la visión de servicio que proviene de la dirección de la empresa, es indispensable contar con un equipo humano calificado, profesional, muy motivado y comprometido.

“Contamos con una infraestructura nueva, moderna y cómoda, pero el viajero de hoy espera mucho más. Las terminales aéreas han dejado de ser solamente edificios y salas de espera; son centros en los que se articulan un sinnúmero de servicios orientados a mejorar la experiencia al pasajero. Nuestro trabajo consiste en identificar qué servicios son los que nuestros pasajeros necesitan y valoran”, explica O´Brian.

“Estamos enfocados en buscar permanentemente oportunidades de mejora. Somos conscientes de que las cosas no son perfectas y admitimos con humildad nuestros errores. Es la única forma en la que podemos mejorar nuestros estándares de servicio de manera sostenida”, señala, antes de dejar un mensaje final. “Estos premios no son un fin, son el principio de grandes días para la el servicio aeroportuario de Quito y el Ecuador”.

Leer más...

La renovada tienda Attenza Duty Free de arribo internacional ofrece una mejor experiencia al pasajero

  • La reubicación es parte de un proyecto de mejoras a la terminal de pasajeros.
  • La tienda se reubicó a la salida de los mostradores de control migratorio e incorpora el concepto de walk through.

Quito, 14 de marzo de 2016.- Desde la mañana de este lunes 14 de marzo, la tienda Attenza Duty Free del arribo internacional del Aeropuerto Mariscal Sucre de Quito luce un nuevo aspecto, mucho más moderno y accesible y además en una nueva ubicación para comodidad de los pasajeros que llegan al país por la terminal aérea capitalina.

La remodelación de la tienda, que ocupa un área de 250 metros cuadrados, y su reubicación inmediatamente a la salida de los mostradores de control migratorio, incorpora el concepto walk through para que los pasajeros que arriban a Quito puedan disfrutar de las grandes marcas, excelentes precios y amplia variedad de productos que ofrece Attenza Duty Free.

“La reubicación de la tienda de Attenza es parte de un proyecto de mejoras a la terminal aeroportuaria en el arribo internacional que busca brindar una mejor experiencia a nuestros pasajeros, dotando de mayor espacio para las filas previas a migración, una tienda Duty Free con un concepto moderno y un mejor aprovechamiento de las áreas de entrega de equipajes y aduana”, explica Carlos Criado, Director de Desarrollo de Negocios de Corporación Quiport, concesionario del Aeropuerto Internacional de Quito.

De acuerdo con Aurelio Barría, vicepresidente de Motta Internacional, operador de Attenza, la tendencia actual y futura alrededor del mundo es la democratización del transporte aéreo. “Ahora no solo viaja la gente que tiene una alta capacidad económica. Hoy viajan estudiantes, turistas de clase media, incluso gente que migra en busca de otras oportunidades de desarrollo. Esto obliga, en el caso de los aeropuertos, a diversificar su oferta de servicios con marca, calidad, precio y una cultura de servicio al cliente. Por eso es importante el paso que se ha dado en el aeropuerto de Quito”.

Para Corporación Quiport, Attenza es uno de sus socios más importantes. “Se trata de un operador de Duty Free de mucho prestigio en América Latina y con una amplia experiencia que le permite identificar nuevas oportunidades para ampliar su oferta comercial y brindar una mejor gama de productos a los pasajeros del Aeropuerto Mariscal Sucre, con precios muy competitivos en la región”, señala Carlos Criado.

Aurelio Barría recordó que Attenza ofrece servicios especiales para mayor comodidad de los pasajeros, como la compra anticipada y la compra por Internet. “Con la compra anticipada, el viajero puede adquirir sus productos en la tienda de salida internacional y retirarlos a su regreso en la tienda de arribos, mientras que con la compra por Internet, el pasajero puede comprar por la página web attenza.net y recibir sus productos cuando realice su viaje”, explicó.

Attenza ofrece perfumes, cosméticos y tratamientos, licores, relojería, joyería, artículos de cuero, lentes, maletas, chocolates, electrónica, ropa y juguetes, entre otros y su operación da empleo a más de 150 personas en el país.

Leer más...

Aeropuerto Mariscal Sucre logra el segundo lugar en América Latina y el Caribe


  • Obtuvo el premio ASQ otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos por segundo año consecutivo.

  • En el programa ASQ participan 300 aeropuertos de más de 80 países.

Quito, 01 de marzo de 2016.- El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), organización que regula y representa a 1,861 aeropuertos en 177 países, dio a conocer ayer los resultados de los Airport Service Quality (ASQ) Awards 2015 (los premios internacionales más prestigiosos en lo que se refiere a servicios aeroportuarios a los pasajeros) en la categoría de América Latina y El Caribe, en los que el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito alcanzó el segundo lugar por segundo año consecutivo de entre un grupo de 18 aeropuertos de la región.

ASQ es el principal programa de evaluación comparativa del servicio aeroportuario de pasajeros del mundo, en el que participan cerca de 300 aeropuertos en más de 80 países en todo el mundo. En 2015 los resultados destacan a los mejores aeropuertos en diversas categorías.

La encuesta ASQ cubre 34 áreas clave de servicio e incluye 8 grandes categorías, tales como el acceso, check-in, seguridad, instalaciones aeroportuarias, alimentos y bebidas, oferta comercial y mucho más. Todos los aeropuertos participantes utilizan las mismas preguntas de la encuesta, lo que ha generado un estándar de la industria que permite a los aeropuertos participantes realizar un seguimiento y analizar su rendimiento y sus resultados de manera comparativa con los aeropuertos de todo el mundo. Cada aeropuerto puede ver los resultados de la encuesta ASQ de todos los demás participantes de forma confidencial.

"El creciente interés de los aeropuertos en garantizar la mejor experiencia a sus pasajeros es una tendencia que se va ampliando", señaló en un comunicado Angela Gittens, Directora General de ACI Mundial. "Los aeropuertos se han convertido en empresas complejas, centradas en el cliente por convicción propia que en muchos casos están en competencia entre sí para captar el tráfico de pasajeros. Desde el duty free y los restaurantes hasta detalles como el ambiente, limpieza, cortesía del personal, servicios, eficiencia y más, los viajeros aéreos están esperando grandes cosas de los aeropuertos por los cuales viajan. Más que nada, ASQ es una manera para que los aeropuertos puedan medir el grado en que  satisfacen dichas expectativas de sus pasajeros".

Andrew O’Brian, Presidente y Director General de Corporación Quiport, concesionario del Aeropuerto Mariscal Sucre, dijo por su parte que “el reconocimiento otorgado por ACI es motivo de satisfacción y orgullo, pero al mismo tiempo nos compromete a continuar en la búsqueda de oportunidades de mejora en el servicio, pues nos permite realizar un estudio comparativo de nuestras debilidades y fortalezas con los demás aeropuertos a escala mundial, por supuesto haciendo un énfasis en las terminales de similares características en relación a la nuestra”.

Además agradeció a todos los pasajeros que participaron en la investigación de ACI, pues su criterio no solo ha permitido obtener este premio, sino que además el análisis de los resultados en cada una de las categorías de la encuesta ha brindado elementos para tomar correctivos inmediatos en algunos casos y definir una estrategia global de desarrollo en otros, “por ello el programa ASQ se ha convertido en una importante herramienta de trabajo para el aeropuerto en todos sus niveles”, señaló.

Una vocación de servicio, unida a una gestión que privilegia la conectividad y la seguridad de la operación son los pilares fundamentales para haber colocado al Aeropuerto Mariscal Sucre entre los líderes de la región.

Leer más...

«InicioAnterior12345678910PróximoFin»
Página 1 de 27
FacebookTwitter